Ejemplos de aplicación de IA en el sector textil
Hoy, cuando todo el mundo ya tiene una tienda online, llega una revolución que supera a la anterior. La aplicación de la inteligencia artificial (IA) en retail permite analizar y usar los datos de los clientes de forma totalmente nueva y rompedora, y no solo a nivel online.
En este artículo te mostramos algunas aplicaciones de la IA en el sector retail para que conozcas como esta tecnología consigue mejorar la experiencia de los clientes, reducir costes y diferenciarte de la competencia de forma muy novedosa.
Ejemplos de aplicación de IA en empresas de alimentación
McDonald’s lleva coqueteando con la inteligencia artificial desde el año 2015, impulsada por su creencia en que esta tecnología tendrá un impacto importante en la experiencia del cliente y por tanto en la cuenta de resultados.
¿Y cómo usa esta franquicia de comida rápida la IA? Uno de los varios usos que hace de ella es mediante un algoritmo que permite cambiar de forma dinámica la información que se muestra en los displays digitales de los drive thrus.
De esta forma puede ofrecer recomendaciones personalizadas a sus clientes teniendo en cuenta datos como la climatología, la hora, el histórico de ventas e incluso los patrones de tráfico. En base a toda esta información ofrece recomendaciones personalizadas a sus clientes en más de 8000 de sus establecimientos.
Otra empresa de alimentación, Domino’s Pizza, usa la IA de forma muy diferente. La marca estadounidense usa la inteligencia artificial para comprobar la calidad de las pizzas que fabrica. La IA detecta cuál es el tipo de pizza, puede comprobar si los ingredientes usados son correctos e incluso si la distribución de los mismos sobre la masa es la adecuada.
De esta forma, si la pizza no pasa el filtro se vuelve a hacer. Esta es la apuesta de Domino´s: asegurar que la calidad de sus pizzas cumple con lo esperado por sus clientes. Desde que emplea esta tecnología, las valoraciones positivas de los consumidores en cuanto a calidad han aumentado por encima del 15%.
Ejemplos de aplicación de IA en empresas textiles
Amazon ha desarrollado una app para móviles llamada StyleSnap que permite buscar prendas de una forma novedosa. Esta app te permite subir una foto (que puede ser una imagen que el usuario haya visto en una red social, por ejemplo), y la inteligencia artificial de la app te ofrece los productos similares que estén disponibles en Amazon.
Por algo llaman a esta app el Shazam del shopping.
Pero el gigante del comercio electrónico no es el único que usa IA. Neiman Marcus cuenta con una app que realiza recomendaciones de complementos en base a las fotos subidas por los usuarios.
De esta forma una persona puede subir una foto suya con un vestido cualquiera, y la IA busca en el inventario de Neiman Marcus accesorios como zapatos o bolsos que puedan ir a juego para ofrecerlos como recomendaciones de compra.
Otras aplicaciones de la IA en retail tanto online como offline
Hemos visto 4 aplicaciones reales de la inteligencia artificial en diferentes empresas de retail, pero las posibilidades a día de hoy son casi infinitas tanto a nivel online como en los puntos de venta físicos.
Por ejemplo, a nivel de tiendas online la IA se puede usar para:
- Personalizar las páginas de inicio de las webs para que muestren a las visitas los productos que más les pueden interesar en base a su histórico de datos.
- Crear herramientas de sugerencias más precisas, no solo de productos sustitutivos sino también complementarios.
- Personalizar el marketing, ofreciendo mensajes personalizados para cada usuario (ya sea por email, mensajería, etc.).
- Ofrecer chatbots que ayuden a mejorar la experiencia del cliente mediante asistencia, resolución de dudas o sugerencias adaptadas a cada persona.
Y si crees que a nivel offline hay menos opciones, aquí tienes algunas aplicaciones de la inteligencia artificial en los puntos de venta físicos:
- Crear displays adaptativos que ofrezcan diferentes ofertas a medida que las personas recorren la tienda, detectando su presencia mediante los teléfonos móviles de los clientes (NFC y bluetooth)
- Mejorar la experiencia en los probadores mediante una IA que detecta por reconocimiento facial si la persona no está contenta con la prenda, ofreciendo automáticamente alternativas en una pantalla para que un shop assistant se las lleve al momento.
- Optimizar la distribución de la tienda sin necesidad de hacer cambios reales, ya que mediante IA puedes simular cómo se moverían los clientes probando diferentes configuraciones de estanterías y displays y qué impacto tendría cada configuración en las compras.
La inteligencia artificial está revolucionando el retail
En el sector retail, donde la competencia puede ser voraz, es importante lograr la mejor experiencia de cliente posible mientras se reducen las ineficiencias de la parte logística.
En este sentido la aplicación de la inteligencia artificial tiene mucho potencial. Gracias a su capacidad para analizar datos y encontrar patrones puede ayudar a los equipos humanos a resolver problemas complejos de forma más eficiente y así ofrecer mejores experiencias a sus clientes.
Las mejoras que se obtienen al aplicar inteligencia artificial en retail se ven tanto en los puntos de venta (online y offline) como en el resto de la cadena de suministro. Es tiempo de hacer las cosas de forma diferente aprovechando las posibilidades de la inteligencia artificial, una tecnología al alcance de muchas organizaciones y que ha llegado para cambiar las reglas del juego.
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